Zaštita potrošača: prodaja robe i digitalnog sadržaja
Upoznajte se sa svojim pravima!
Novim pravilima Europski parlament omogućava lakšu i pravedniju kupovinu robe i digitalnog sadržaja. Promjene uključuju bolju zaštitu kupaca koji kupe proizvod s greškom i posebna pravila za digitalni sadržaj kao što su aplikacije, filmovi i glazba.
Što kupujemo i gdje to kupujemo posljednjih se godina uvelike promijenilo. Zbog toga Europski parlament obnavlja pravila o prodaji robe.
„Dobra vijest i ključni dio ovog zakonodavstva jest da smo izradili europski okvir za sve vrste kupovine svih vrsta proizvoda. I značajno smo povećali prava potrošača koja se odnose na jamstva za te kupovine“, kaže belgijski europarlamentarac Pascal Arimont iz Kluba zastupnika Europske pučke stranke (kršćanski demokrati).
Ista će se pravila sada primjenjivati u cijeloj Europi bez obzira je li proizvod kupljen kod tradicionalnih trgovaca ili na internetu. Ako je proizvod neispravan, kupci će imati pravo na njegov popravak ili zamjenu. Također, moći će odmah zatražiti popust, a u nekim slučajevima puni povrat novca. A kako sve više stvari koje kupujemo uključuje digitalni sadržaj, kao što su aplikacije, glazba ili filmovi – slična će se pravila primijeniti i na digitalne elemente kupovina.
„Ako vaš iPhone ili digitalna kamera imaju grešku, netko to treba definirati ili pokazati zašto zapravo ne radi dobro. Je li do softvera ili robe? A standardni potrošač to ne može reći“, objašnjava njemačka europarlamentarka Evelyne Gebhardt iz Kluba zastupnika Progresivnog saveza socijalista i demokrata (S&D) u Europskom parlamentu.
Zato od sada kupci neće trebati dokazivati da je softver ili digitalni element proizvoda imao kvar, i to do jedne godine nakon kupovine, što je dvostruko više od trenutačnih 6 mjeseci. To se pravilo primjenjuje i kada kupci daju podatke u zamjenu za uslugu, kao što je račun na društvenim mrežama. Ova će pravila olakšati kupovinu i prodaju robe i digitalnog sadržaja preko granica i osigurati jednak i pravedan tretman kupaca gdje god se nalazili.
Europski parlament / Ekovjesnik